Realizar un pedido en nuestra web es un proceso pensado para que te resulte cómodo y sencillo. Te acompañamos en cada paso:

1. Selecciona el producto:

   • Lentes de sol o accesorios:

     Elige el modelo y el color y pulsa “Añadir”.

   • Lentes con medida:

     Desde nuestra web no es posible realizar pedidos de lentes con cristales graduadas, pero te ofrecemos varias opciones para adaptarnos a tus necesidades:

     • Comprar lentes sin medida con filtro azul:

       Ideales para proteger tus ojos de la luz azul de los dispositivos electrónicos. Solo tienes que elegir el modelo y el color y hacer clic en “Añadir sin medida con filtro azul”. Al tratarse de un producto fabricado expresamente bajo tu solicitud (producto personalizado), no admite devolución por derecho de desistimiento.

     • Pedir cita para graduar en óptica:

       Si quieres conocer o actualizar tu graduación y consultar la disponibilidad de la montura en tienda para adquirirla con lentes con medida, haz clic en “Pedir cita para graduar en óptica” y reserva cita en la óptica y horario que prefieras.

2. Revisa tu cesta:

   Asegúrate de que todo está correcto y pulsa “Hacer pedido”.

3. Identifícate:

   Puedes iniciar sesión, crear una cuenta o continuar como invitado.

   
   

   • Si iniciaste sesión antes de comenzar con la compra, elige el método de envío, “envío a domicilio”.

   • Si inicias sesión, introduce tu correo y contraseña y elige el método de envío, “envío a domicilio”.

   • Si prefieres continuar como invitado, indica tu correo electrónico para poder hacer el seguimiento del pedido. A continuación, elige el método de envío, “envío a domicilio”.

   
   

   Una vez introducidos los datos de envío, introduce los datos de contacto “nombre”, “apellidos” y “teléfono” y pulsa sobre “Continuar a resumen”.

4. Revisa el resumen:

   Confirma que la información es correcta antes de proceder al pago y haz clic en “continuar a método de pago”.

5. Elige cómo quieres pagar:

   Mercado Pago.

Si necesitas factura, marca la opción “Quiero factura de compra” y completa los datos de facturación. Para finalizar el pedido, revisa las condiciones de compra y la política de protección de datos, y marca la casilla de aceptación.

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Depende de cómo realizaste tu pedido:

• Pedido como invitado:

  Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro centro logístico. Si no lo encuentras, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

• Pedido con tu cuenta:

  Puedes consultar el estado en cualquier momento desde “Mi perfil” → “Mis pedidos”. Además, cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento.

Siempre que realizas un pedido en nuestra web enviamos automáticamente un correo de confirmación. Si no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

• Confirmar que tu dirección de correo es la correcta (puedes revisarlo en tu perfil).

• Esperar unos minutos ya que a veces el envío puede tardar ligeramente.

Si aun así no lo recibes, no realices un nuevo pedido. Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente indicando la dirección de correo utilizada en la compra.

Un pedido puede cancelarse, entre otros motivos, por:

• Incidencias con el pago

• Roturas de stock

• Datos incompletos o incorrectos

• Alguna incidencia técnica puntual

En estos casos, y de acuerdo con nuestras Condiciones de Compra, te informaremos lo antes posible.

Una vez confirmada la compra, el pedido entra automáticamente en preparación, por lo que no es posible realizar modificaciones posteriores.

Esto no afecta a tu derecho de desistimiento, que podrás ejercer según los plazos y condiciones establecidos en la normativa vigente.

Si consideras que tu pedido se ha realizado por error, contacta lo antes posible con nuestro equipo de Atención al cliente, indicando tu número de pedido o el correo electrónico con el que realizaste la compra:

📧 atencionalcliente@moperu.com

Ten en cuenta que, si el pedido ya se encuentra en preparación, no será posible cancelarlo. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento.

• Mercado Pago

Si el pago no se ha completado, revisa:

• Los datos introducidos

• La autorización de tu banco o app de pago

• Comprobar que no se ha realizado ningún cargo

• Probar con otro método de pago

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente, ya que podría tratarse de una incidencia técnica general de la web.

En la cesta encontrarás la opción “Tengo cupón descuento”. Introduce el código y el descuento se aplicará automáticamente antes de finalizar la compra.

Puedes solicitarla una vez que el pedido haya sido entregado:

• Desde tu perfil, en “Mis pedidos” → “Solicitar factura”

• Por correo electrónico, indicando número de pedido, DNI, nombre completo, dirección completa y email: atencionalcliente@moperu.com

Queremos que disfrutes de tu compra cuanto antes. Por eso cuidamos cada fase del envío, adaptando los tiempos según el tipo de artículo y la zona de entrega:

• Pedidos regulares (lentes de sol y accesorios)

  • Lima Metropolitana: 1–4 días hábiles

  • Provincia: 2–8 días hábiles

Durante períodos de alta demanda (como Cyber Mó, Black Friday, rebajas o campañas especiales) los tiempos de preparación y entrega pueden variar ligeramente.

Los costes de envío dependen de la zona de entrega:

• Lima: Gastos de envío: S/ 15

• Provincia: Gastos de envío: S/ 25

• Si realizaste la compra a través de tu cuenta:

  Encontrarás la información actualizada en el apartado “Mis pedidos”.

• Si realizaste la compra como invitado:

  Te enviaremos un email con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Si no te encuentras en el domicilio, el transportista intentará contactarte por teléfono y realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable.

Si el pedido es rechazado o no puede entregarse tras los intentos, regresará a nuestro centro logístico. En ese caso, se gestionará el reembolso siempre que no se trate de un producto personalizado. Para los productos personalizados, nuestro equipo de Atención al cliente contactará contigo para acordar una nueva entrega.

Esta situación no afecta a tu derecho de desistimiento, que podrás ejercer dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Una vez confirmado el pedido, el proceso se activa automáticamente y no es posible modificar la dirección de entrega.

No obstante, cuando recibas el correo de “pedido en camino”, podrás actualizar los datos a través del enlace de seguimiento de la empresa de transporte, siempre que esta opción esté disponible.

Actualmente no es posible seleccionar una fecha o franja horaria concreta, ya que la entrega depende de la ruta organizada por la empresa de transporte.

Sí, puedes autorizar a otra persona para recibir tu pedido:

• Entrega a domicilio: El transportista registrará a la persona que reciba el pedido en la dirección indicada.

En algunos casos, si tras varios intentos no es posible contactarte o se ha autorizado una alternativa de entrega, el pedido puede dejarse en un punto cercano (por ejemplo, un Punto Pack). En ese caso, se dejará aviso con la ubicación.

Si no consigues localizarlo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales disponibles y te ayudaremos a resolverlo.

No realizamos envíos internacionales.

Si tu pedido presenta alguna incidencia relacionada con la preparación o el transporte (producto incorrecto, falta de algún artículo o daños), contacta con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega para gestionarlo lo antes posible:

📧 atencionalcliente@moperu.com

Si incluyes la siguiente información, podremos ayudarte más rápido:

• Número de pedido

• Breve descripción de la incidencia

• Fotografías del producto y del embalaje

Este plazo aplica únicamente a incidencias de preparación o transporte y no afecta a tus derechos de garantía por defecto de fabricación, que seguirán vigentes conforme a la normativa legal.

El procedimiento para hacer tu devolución dependerá del motivo por el cual se produzca:

1. Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto

Sigue estas instrucciones:

• Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días laborables desde que recibiste el pedido.

• Nuestro equipo valorará la situación para darte la solución que mejor se adapte a ti y se encargará de enviarte un email con la documentación que tienes que incluir dentro del paquete que vas a devolver.

• Nos comprometemos a enviarte otro igual o bien enviarte el artículo correcto siempre que tengamos stock. Si no fuera posible, te devolveremos el importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío y de devolución.

2. Si el producto no te gusta o ya no lo quieres

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados, como las lentes con medida y las lentes sin medida con filtro azul Blue Stop.

• Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

• Los gastos del envío de devolución correrán a tu cargo.

• MÓ te reembolsará el coste del pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión escribiéndonos al correo electrónico atencionalcliente@moperu.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de 14 días naturales desde que recibiste el pedido, momento en el cual vence el plazo de devolución.

En el caso de que tu devolución sea aceptada, nuestro equipo de Atención al Cliente te indicará el proceso a seguir.

Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento donde solicitaste el desistimiento, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para poder identificarte y contactarte en caso de que sea necesario.

La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, podrás devolver tu pedido por desistimiento y realizar uno nuevo. Antes de iniciar la devolución, ten en cuenta que:

• Los productos personalizados, ya sea adquiridos individualmente o como parte de un pack o promoción, no admiten devolución.

• Los packs o artículos comprados con precio promocional deben devolverse completos.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución.

Te rogamos un poco de paciencia. Recuerda que el paquete puede tardar en llegarnos entre 1 y 8 días, en función de dónde estés.

Además, tendremos que recibirlo y chequearlo.

Si tardamos más de 30 días hábiles en devolverte tu dinero, no dudes en contactar con nosotros para saber qué ha pasado.

En cuanto recibamos el paquete y podamos comprobar que todo es correcto, realizaremos tu reembolso inmediatamente por el mismo método de pago que utilizaste.

Si tras un plazo de 30 días hábiles desde la confirmación de la devolución no has recibido el reembolso, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos ayudarte.

No podrán devolverse:

• Artículos personalizados, como las lentes sin medida con lentes filtro azul (blue stop).

• Productos que presenten signos de uso. Puedes comprobar el producto para asegurarte de que se ajusta a lo que esperabas, siempre que se mantenga en condiciones adecuadas y sin señales de uso más allá de una revisión básica.

Las devoluciones por desistimiento de compras online se gestionan conforme a las condiciones de compra de la web, sin que esta política afecte a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y protegidos con su embalaje inicial o, en su defecto, con un embalaje que ofrezca las mismas o superiores condiciones de protección para el producto.

En caso contrario, MÓ se reserva el derecho de rechazar la devolución o imputar al cliente los daños debidos a la protección defectuosa del producto durante su envío a nuestro almacén.

Asimismo, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.

No.
Los packs y productos adquiridos en promoción son indivisibles, por lo que no es posible devolver artículos por separado ni combinarlos con otros packs o promociones.

Si tu pedido presenta algún defecto que no se haya producido en transporte, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico para que podamos gestionarlo lo antes posible:

📧 atencionalcliente@moperu.com

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:

• Número de pedido

• Breve descripción del defecto

• Fotografías en las que se aprecie claramente la incidencia

Una vez recibida la información, analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada a la mayor brevedad posible.

Actualmente no ofrecemos un servicio de prueba en casa. No obstante, puedes probarte nuestras monturas en óptica, donde nuestros equipos te asesorarán sobre materiales, tallas y estilos para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a ti y a las lentes que necesitas.

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea cómoda, práctica y plenamente satisfactoria.

En el canal online, los modelos disponibles se venden únicamente como lentes completas, ya que la montura y los cristales forman parte del mismo producto. Si buscas lentes sin medida, puedes adquirir modelos con cristales filtro azul (blue stop), ideales para la protección frente a pantallas.

Para la compra de lentes con cristales con medidas, puedes pedir cita en tu óptica, donde nuestros profesionales te asesorarán de forma personalizada.

Las lentes con cristales filtro azul (blue stop) incorporan un filtro especial diseñado para reducir la exposición a la luz azul-violeta que emiten dispositivos digitales como móviles, computadoras o tablets.

Son una excelente opción si pasas mucho tiempo frente a pantallas y buscas mayor comodidad visual en tu día a día.

Los cristales con tratamiento filtro azul (blue stop) están pensadas para mejorar el bienestar visual en entornos digitales. Entre sus beneficios destacan:

• Absorben aproximadamente un 20% de la luz azul nociva, ayudando a proteger tus ojos en el uso diario prolongado de pantallas.

• Contribuyen a una sensación visual más relajada durante el día.

• Ayudan a reducir la fatiga y el cansancio ocular.

• Disminuyen ciertos reflejos que pueden resultar molestos frente a luz artificial o pantallas.

• Los efectos pueden variar según el usuario y el tipo de uso.

Son ideales tanto para usuarios con necesidades de graduación como para quienes buscan una protección adicional sin medida.

Un producto personalizado se fabrica expresamente según tu elección, por lo que es único y no puede reutilizarse para otro cliente.

En nuestro caso, las lentes con cristales con tratamiento filtro azul (blue stop) se elaboran bajo tu pedido y requieren un proceso técnico individualizado que incluye la retirada de las lentes genéricas, el tallado y adaptación de los nuevos cristales con tratamiento filtro azul (blue stop) a la montura seleccionada, así como su ensamblaje manual.

Al tratarse de un producto fabricado específicamente para ti, no es susceptible de reutilización ni de devolución como un producto estándar, salvo que presente algún defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte. En estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

• Para compras a través de la web:
  Si el producto muestra el botón “Añadir”, significa que está disponible para compra inmediata. En caso de que no esté disponible online, puedes consultar su disponibilidad en la óptica más cercana utilizando nuestro localizador de ópticas.

• Para compras en óptica:
  Te recomendamos usar el localizador de ópticas para contactar directamente con tu óptica más cercana y confirmar la disponibilidad del producto.

Cuando un artículo aparece como agotado, significa que no hay stock disponible en ese momento, aunque podría volver a estar disponible próximamente.

Nuestros equipos trabajan de forma continua en la reposición de los productos más demandados, por lo que te recomendamos revisar la disponibilidad más adelante.

Si lo deseas, puedes añadir el producto a tu wishlist para localizarlo fácilmente cuando vuelva a estar disponible.

Las ópticas y la tienda online cuentan con stocks independientes, que pueden variar según la demanda local, disponibilidad o campañas específicas. Esto puede hacer que un artículo esté en un canal y no en el otro. La ventaja es que siempre tienes dos opciones de compra para encontrar lo que necesitas de la forma más cómoda.

Puedes descargar la declaración de conformidad directamente desde la ficha del producto, accediendo al apartado correspondiente dentro del propio artículo. De este modo, tendrás un acceso rápido y sencillo a toda la información normativa relacionada.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de material, fabricación o montaje, tanto del producto como de cualquiera de sus componentes. Durante este periodo, si el artículo presenta un defecto de origen, la garantía cubre la reparación o sustitución sin coste adicional. Además, mientras la garantía esté en vigor, se presumirá que el defecto es de origen, salvo prueba en contrario.

La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, golpes accidentales, el desgaste natural por el uso o manipulaciones no autorizadas.

Si tu pedido presenta algún defecto que no se haya producido en transporte, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico para que podamos gestionarlo lo antes posible:

📧 atencionalcliente@moperu.com

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:

• Número de pedido

• Breve descripción del defecto

• Fotografías en las que se aprecie claramente la incidencia

Una vez recibida la información, analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada a la mayor brevedad posible.

Si tu pedido presenta alguna incidencia relacionada con la preparación o el transporte (producto incorrecto, falta de algún artículo o daños), contacta con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega para gestionarlo lo antes posible:

📧 atencionalcliente@moperu.com

Si incluyes la siguiente información, podremos ayudarte más rápido:

• Número de pedido

• Breve descripción de la incidencia

• Fotografías del producto y del embalaje

Este plazo aplica únicamente a incidencias de preparación o transporte y no afecta a tus derechos de garantía por defecto de fabricación, que seguirán vigentes conforme a la normativa legal.

Crear tu cuenta es muy sencillo. Solo tienes que acceder al apartado “Registrarme” en la web, completar tus datos básicos y confirmar el registro. En pocos segundos tendrás tu espacio personal listo para usar.

Si tienes problemas para entrar:

• Comprueba que tu email y contraseña son correctos.

• Si no recuerdas la contraseña, pulsa “He olvidado mi contraseña” para restablecerla.

• Si el problema persiste, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte, contacta con ellos a través de los canales habilitados.

Es posible que nuestros correos estén llegando a tu carpeta de spam o correo no deseado. Añade nuestra dirección a tus contactos o márcalos como “correo seguro”.

Si aun así no los recibes, revisa desde tu perfil que tienes habilitadas las comunicaciones y que el email registrado es correcto.

En tu área personal podrás consultar:

• Tus pedidos online y su estado

• Tus datos personales

• Tus métodos de pago

• Tus artículos favoritos

• Tus citas

• Tus ópticas favoritas

• Tu compra recurrente

Todo está perfectamente organizado para que encuentres lo que necesitas en pocos clics. Además, tus métodos de pago se almacenan de forma totalmente segura, para que puedas comprar con tranquilidad y comodidad.

Los pedidos y graduaciones realizados en ópticas físicas no se muestran automáticamente en tu cuenta online. Si necesitas esta información, puedes consultarla directamente en tu óptica habitual y una vez la tengas, añadirla en tu perfil.

Accede a “Mi cuenta” y podrás actualizar tus datos personales, direcciones, métodos de pago en cualquier momento.

Si deseas eliminar tu cuenta, solo tienes que solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al cliente, escribiéndonos un correo electrónico a atencionalcliente@moperu.com. Gestionaremos tu solicitud de forma segura, transparente y conforme a la normativa vigente.

Ten en cuenta que la eliminación de tu cuenta no afectará a aquellos datos que debamos conservar por obligación legal, que seguirán siendo tratados con la máxima confidencialidad y protección.

Pedir tu cita online es muy sencillo. Solo tienes que acceder al apartado "Agenda tu cita” en nuestra web, elegir la óptica más cercana, seleccionar el servicio que necesitas y escoger el día y la hora que mejor te convenga.

En menos de un minuto tendrás tu reserva confirmada.

Sí. Desde el correo de confirmación que recibirás al reservar tu cita podrás modificar la fecha, la hora o cancelar la visita siempre que lo necesites.

Si lo prefieres, también puedes contactar directamente con tu óptica para gestionar cualquier cambio.

Para que la revisión sea lo más completa y precisa posible, te recomendamos llevar:

• Tus lentes actuales, si las usas

• Tus lentillas o estuche, si eres usuario

• Cualquier informe o graduación previa que tengas

Esto nos permitirá ajustar mejor la evaluación.

Si es la primera vez que te gradúas, no es necesario que lleves nada.

La gestión de los retrasos depende de cada óptica:

• Si llegas solo unos minutos tarde, harán lo posible por atenderte siempre que la agenda lo permita.

• Si el retraso es mayor, puede ser necesario reprogramar la cita para garantizar un servicio adecuado a todos los pacientes.

En cualquier caso, te recomendamos contactar directamente con la óptica para que puedan ofrecerte la mejor alternativa disponible.

En nuestras ópticas puedes realizarte un examen visual completo.

El precio puede variar en función de:

• El tipo de prueba realizada

• El tiempo necesario para la evaluación

• Si la revisión está vinculada a la compra de unas lentes en la óptica

Para conocer el precio exacto, debes consultarlo directamente en tu óptica, ya que se trata de un servicio gestionado de forma individual por cada centro.

No. Las compras online y las compras en óptica funcionan como canales independientes, con gestiones, promociones y disponibilidad propias. Eso te permite elegir siempre la opción que mejor se adapte a ti: la comodidad de comprar online o el asesoramiento personalizado en tu óptica.

Puedes localizar fácilmente la óptica más cercana utilizando el buscador de ópticas disponible en nuestra web. Solo tienes que introducir tu dirección, ciudad o código postal, y verás el centro más próximo, junto con su horario y servicios.

Las ópticas y la tienda online pueden tener campañas, promociones y condiciones comerciales diferentes, lo que puede generar variaciones de precio entre ambos canales. Esto te permite elegir siempre la opción que más te convenga en cada momento.

Los servicios pueden variar según el centro, pero la mayoría de las ópticas ofrecen:

• Exámenes visuales completos

• Ajuste y reparación de lentes

• Asesoramiento personalizado en monturas y cristales

Para saber exactamente qué servicios ofrece cada óptica, puedes consultarlo en su ficha dentro del localizador web, donde además podrás filtrar específicamente las ópticas que cuentan con servicio de audiología.

Los pedidos realizados en ópticas físicas no se muestran en tu cuenta online. Si necesitas información sobre un pedido, solo tienes que ponerte en contacto con la óptica donde lo realizaste y podrán informarte del estado o cualquier detalle que necesites.

Puedes solicitar tu graduación en tu óptica o por correo electrónico escribiendo a atencionalcliente@moperu.com.

Ten en cuenta que se trata de información sanitaria protegida por la normativa de protección de datos, por lo que su gestión se realiza conforme a la legislación vigente. Una vez la óptica nos la facilite, te la haremos llegar a la mayor brevedad posible.

Puedes consultar las Condiciones de compra en nuestra página web, donde se detallan los términos aplicables a los pedidos, pagos, envíos, devoluciones y demás aspectos contractuales.

moeyewear.com/pe/terminos-y-condiciones-de-compra.html

La Política de protección de datos está disponible en la web corporativa e informa sobre cómo se tratan los datos personales, las finalidades, la base legal del tratamiento y los derechos de las personas usuarias.

moeyewear.com/pe/politica-de-privacidad.html

La Política de cookies está disponible en la web y explica qué cookies se utilizan, con qué finalidad y cómo configurarlas o rechazarlas.

moeyewear.com/pe/politica-de-cookies.html