¿EN QUE PODEMOS AYUDARTE?

< faq / pedidos y guías de compra>

pedidos y guías de compra

¿Cómo hacer un pedido en moeyewear.com/pe/?

Comprar en moeyewear.com/pe/ es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos: 1. Localiza tus productos: Localiza el producto deseado. En las fichas dpuee cada producto, podrás ver color, materiales, referencia y precio.

  • Lentes de sol mó: selecciona el color deseado.
  • Lentes de contacto: indícanos tu graduación. Tienes información sobre cada campo solo tienes que pasar el ratón por encima.
Para incluir el producto en tu cesta tendrás que pinchar sobre el botón “comprar”. 2. Revisa tu cesta:
  • Haz clic sobre la cesta para iniciar el proceso de compra. Verás un resumen del pedido. Aquí podrás modificar el contenido, eliminar los productos que no quieras o añadir más unidades.
  • Si tienes un código promocional, inclúyelo en el campo indicado.
  • Termina haciendo clic en “continuar”.
3. Identifícate/Regístrate: Tienes varias opciones:

  • Usuario registrado. Accede con tu nombre de usuario y contraseña y continúa con la compra.
  • Nuevo usuario- opciones:
    • Registrarte. Te lo recomendamos porque podrás hacer seguimiento de tu pedido fácilmente, las siguientes compras serán más rápidas y tendrás promociones para ti.
    • Comprar como invitado. Completa solo los datos necesarios para el envío de tu pedido.
    • Acceder con Facebook o de Google/Gmail. Completa solo los datos necesarios para el envío de tu pedido.
4. Completa tu pedido:
  • Selecciona tu forma de envío:
    • Dirección concreta: Completa los datos necesarios para entregarte tu pedido y tus datos para poderte contactar para la entrega.
    • Recogida en tienda: Selecciona la tienda en la que quieres recoger tu pedido y tus datos para poderte contactar para la entrega.
  • Selecciona tu método de pago: Podrás pagar con tarjeta de crédito o con Mercado Pago.
  • Finalizar compra: Revisa toda la información, acepta las condiciones de venta y finaliza la compra. Te llegará un email de confirmación.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¡Sí! Si compraste como usuario registrado, accede a tu cuenta, y encontrarás toda la información en la sección “mis pedidos”. Si aún no te has registrado, ¿a qué esperas? Regístrate para poder seguir tus siguientes compras así de fácil. Si compraste como invitado, tendrás que ir a tu bandeja de correo electrónico y buscar el email que te enviamos para confirmar que tu pedido había salido de nuestros almacenes. Ahí tienes un link de seguimiento.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

¿Has recibido un artículo que no se corresponde con tu compra? ¡No te preocupes! Avísanos lo antes posible a nuestro atencionalcliente@moperu.com Te daremos la solución que mejor se adapte a ti. Recuerda que tienes en un periodo máximo de 3 días laborables desde la recepción de tu pedido para avisarnos de que tu pedido es incorrecto o defectuoso.

Falta un artículo de mi pedido

¡Te pedimos disculpas! Revisamos con cuidado todos los pedidos para asegurarnos de que están correctos. Por favor, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que podamos resolverlo lo antes posible.

He comprado un producto, pero ahora tiene otro precio en la web

Es posible que durante este tiempo hayamos activado/desactivado alguna promoción, y por eso veas un precio diferente. De acuerdo con nuestra política, MÓ se reserva el derecho a modificar sus precios cuando lo crea conveniente. Por lo que no se reembolsará la diferencia.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido online?

A veces nos vemos obligados a cancelar un pedido por diversos motivos:

Disponibilidad de stock: Puede que el artículo se haya agotado antes de que hayamos podido procesar tu pedido.

Problemas con el pago: Puede que tu pago no nos haya llegado o que no hayamos podido verificar los datos del pago.

Problemas con la dirección de envío: Puede que hayas introducido una dirección de entrega incorrecta o incompleta y que nuestro sistema no haya podido procesarla.

Si tu pedido se ha cancelado, efectuaremos el reembolso correspondiente, y nos pondremos en contacto contigo para avisarte. En cualquier caso, no te cobraremos ningún coste.
< faq / envíos>

envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Las entregas dentro de Lima Metropolitana consideran un rango de 1 a 4 días hábiles. Para provincia se considera un rango de 2 a 8 días hábiles. El tiempo de entrega para lentes oftálmicos se entregarán en el rango de 1 a 9 días hábiles para Lima y de 2 a 13 días hábiles para provincia.

Ten en cuenta que es posible que haya algún problema que nos obligue a retrasarnos algo más. Si es así, te pedimos disculpas. En caso de que llegue fuera de la fecha que los necesites, ¡no te preocupes! Puedes devolvérnoslo. Queremos que quedes siempre feliz con tu compra.

No realizamos envíos parciales, por lo que si tu pedido incluye productos como lentes de reemplazo, luz azul o lentes de contacto, los plazos de entrega serán los marcados para este tipo de productos.

Durante periodos de alta demanda, como Cyber, Black Friday o campañas especiales, los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. Te pedimos paciencia y comprensión si esto ocurre.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Localización

Lima

Provincia

Gastos de envío

S/ 15

S/ 25

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si compraste como usuario registrado, ve a tu cuenta, y encontrarás toda la información en la sección “mis pedidos”. Si aún no te has registrado , ¿a qué esperas?.

Si compraste como invitado, tendrás que ir a tu bandeja de correos y buscar el email que te enviamos para confirmar que tu pedido había salido de nuestros almacenes. Ahí tienes un link de seguimiento.

¿Tu pedido todavía no ha llegado y ya ha pasado el plazo que te prometemos?

Si ya han pasado los plazos que te prometimos, comprueba el estado de tu pedido:

  • Compraste como usuario registrado: Localiza tu pedido en tu cuenta y comprueba su estado.
  • Compraste como invitado: En el email de confirmación de tu pedido tienes un link de seguimiento.
Ten en cuenta que, en ocasiones, durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales, Cyber o Black Friday, los plazos de entrega pueden verse afectados y sufrir ligeros retrasos. Te pedimos disculpas si esto ocurre y agradecemos tu comprensión.

En caso de que tu pedido llegue fuera de la fecha que lo necesitas, ¡no te preocupes! Puedes devolvérnoslo. Nuestro objetivo es que siempre quedes satisfecho con tu compra.

Si necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ofrecerte una solución más detallada. Contacta con nosotros.

¿Cómo funciona el envío de recojo en óptica?

Es muy sencillo: Cuando estés realizando tu compra, en el paso de “Envío”, selecciona la opción “Recojo en óptica”.

  • ¿Nunca has seleccionado una óptica? Haz clic sobre el botón de “seleccionar óptica”. Se te abrirá una ventana: introduce una vía (avenida, calle, paseo, puerto, etc.) y un número; te aparecerán las ópticas más cercanas a esa dirección. Localiza la óptica que quieras y haz clic sobre “Recoger aquí”.
  • ¿Ya habías seleccionado tu óptica de recojo? Verás que te aparece por defecto la que seleccionaste. En caso de que quieras recoger en otra óptica, haz clic sobre el botón de “seleccionar óptica”. Se te abrirá una ventana: introduce una vía (avenida, calle, paseo, puerto, etc.) y un número; te aparecerán las ópticas más cercanas a esa dirección. Localiza la óptica que quieras y haz clic sobre “Recoger aquí”.
Cuando tu pedido haya llegado a la óptica seleccionada, recibirás un email de aviso. Tienes 7 días naturales para recoger tu pedido desde que te ha llegado el email de aviso. Recuerda llevar el número de pedido y tu DNI. En caso de que otra persona, autorizada por ti, recoja el pedido, tendrá que identificarse con su DNI.

¿Realizáis entregas en lugares de trabajo?

¡Claro! Queremos ponértelo lo más fácil posible. Lo único que tienes que hacer es indicar la dirección de envío de tu trabajo. Lo ideal es que indiques el nombre de tu compañía o local en los datos de entrega.

¿Puedo elegir hora y fecha de entrega del pedido?

Dependerá de la empresa de mensajería. Cuando te enviamos el email informándote de que tu pedido ha salido de nuestros almacenes, incluiremos un link de seguimiento a la empresa de mensajería. A través de ese link, podrás consultar si es posible.
< faq / devoluciones y reembolsos>

devoluciones y reembolsos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pago, no puedes cancelar ni modificar tu pedido. Eso sí, tienes 14 días para devolver tu pedido así lo deseas (solo para compras realizadas en www.moeyewear.com/pe/). Para conocer todos los detalles, consulta plazos el proceso de devoluciones por desistimiento.

¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

El procedimiento para hacer tu devolución dependerá del motivo por el cual se produzca:

Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, sigue estas instrucciones:

  • Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días laborables, desde que recibiste el pedido.
  • Nuestro equipo valorará la situación para darte la solución que mejor se adapte a ti. Se encargarán de enviarte un email con la documentación que tienes que incluir dentro del paquete que vas a devolver.
  • Nos comprometemos a enviarte otro igual o bien enviarte el artículo correcto siempre que tengamos stock. Si no fuera posible, te devolveremos el importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío y de devolución.
Si tu producto no te gusta o ya no lo quieres, sigue estas instrucciones:

  • Asegúrate de que tu producto se puede devolver: Informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las lentes graduadas y las lentes sin graduar con filtro azul blue stop y lentes de contacto.
    Para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
  • Ten en cuenta que en el caso que ejerza su derecho de desistimiento, los gastos del envío de devolución correrán a su cargo.
    MÓ le reembolsará el coste del pedido.
  • Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberá notificarnos escribiéndonos al correo electrónico atencionalcliente@moperu.com, tu decisión de desistir del contrato.
    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 14 días naturales desde que recibiste el pedido, momento en el cual vence el plazo de devolución.
  • En el caso de que su devolución sea aceptada, nuestro equipo de Atención al cliente le indicará el proceso a seguir.
  • Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento donde solicitase el desistimiento, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder identificar y contactar en caso de que sea necesario.
  • La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

Dependerá del motivo de la devolución:

  • Si el pedido es erróneo o defectuoso, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plano máximo de 3 días laborables desde que recibiste tu pedido.
  • Si quieres hacer una devolución por desistimiento (simplemente has cambiado de opinión), tendrás un plazo de 14 días naturales (solo para pedidos en https://www.moeyewear.com/pe/) para devolver tu paquete desde el día que lo recibiste. No aplica para lentes de contacto, lentes de contacto y filtros azul.

¿Habéis recibido los productos que devolví?

Te rogamos un poco de paciencia. Recuerda que el paquete puede tardar en llegarnos entre 1-8 días en función de dónde estés. Además, tendremos que recibirlo y chequearlo. Si tardamos más de 30 días hábiles en devolverte tu dinero, no dudes en contactar con nosotros para saber qué ha pasado.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

En cuanto recibamos el paquete y podamos comprobar que todo es correcto, realizaremos tu reembolso inmediatamente por el mismo método de pago que utilizaste.

Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 30 días hábiles, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos comprobar qué ha sucedido.

¿Cuál es el coste que tiene devolver un pedido?

  • Si el motivo de la devolución es que el pedido es erróneo, o el producto está dañado o defectuoso, nosotros correremos con los gastos de devolución.
  • En el caso de que hayas cambiado de opinión, los gastos de devolución serán a tu cargo.

¿Puedo devolver artículos de una promoción?

Sí, pero tendrás que devolver el pedido completo ya que no admitimos devoluciones parciales.

¿Qué productos no puedo devolver?

En el caso de productos de contactología, como lentes de contacto, lentes con medidas o soluciones, no se podrán devolver si han sido desprecintados, usados o manipulados. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos artículos personalizados como las lentes graduadas de reemplazo y lentes sin graduar con filtro azul blue stop.

Tampoco podrás devolver productos usados, dañados después de recibirlos o fuera del plazo de 14 días desde su recepción.

En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente valorará que la devolución cumple con los términos aquí descritos.

Se me ha reembolsado una cantidad incorrecta

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos averiguar qué ha pasado y solucionarlo lo antes posible.

¿Puedo quedarme con el artículo tras haber solicitado una devolución online?

El proceso de devolución no se completará hasta que recibamos los artículos que has solicitado devolver. No obstante, te agradecemos que, si has cambiado de opinión respecto a la devolución y el pedido sigue en tu poder, nos avises a través del formulario de contacto para que podamos cerrar la incidencia. Nuestro objetivo es darte el mejor servicio, y para ello es muy importante estar al tanto de los casos resueltos.
< faq / productos>

productos

¿Qué lentes me sientan mejor? ¿Cómo funciona la prueba virtual?

Puedes probarte tus MÓ virtualmente desde los catálogos de lentes de sol y graduadas o desde la ficha de producto, haciendo click en el botón de prueba virtual.

Para realizar la prueba virtual necesitas dar permiso a la web para que acceda a tu cámara y/o tu carrete. También puedes descargar una captura de la foto para poder compartirla.

Si ves que el video no empieza, comprueba que estás usando uno de los navegadores compatibles (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) y que está actualizada con la última versión. Además, si usas una webcam, comprueba que este enchufada y que tienes instalado los pilotos necesarios en tu ordenador y has aceptado los permisos. Por último, el probador puede fallar si no dispones de una buena conexión internet.

El probador ayuda a tener una idea sobre cómo te sientan los lentes, pero hay que tener en cuenta que se trata de un software y no quedan exactamente igual que en la realidad.

Además de la prueba virtual, te damos algunos consejos para conocer los lentes que te sientan mejor:

  • ROSTROS CUADRADOS. Se caracterizan por líneas marcadas, la frente es igual de ancha que la mandíbula. Te favorecen las formas redondeadas para suavizar las líneas, y las monturas que sean más anchas que el rostro para afinarlo.
  • ROSTROS OVALADOS. Son rostros finos con la misma anchura en frente y barbilla y los pómulos algo más sobresalientes. En este caso, te favorecen prácticamente todas las monturas y formas.
  • ROSTROS CORAZÓN o de triángulo invertido. La frente es más ancha que la barbilla. Te favorecen las lentes que ensanchen la sien y afilen la parte inferior de la cara, como pueden ser las de ojo de gato o las de aviador. También puedes elegir modelos que no sobresalgan más allá de la sien si lo que quieres es equilibrar las líneas faciales.
  • ROSTROS REDONDOS. Las líneas del rostro se redondean y la cara se presenta circular. Te favorecen las lentes cuadradas y angulosas.
  • ROSTROS ALARGADOS. La distancia entre la frente y la barbilla es mayor. Las lentes que te favorecen son las más amplias, que cubran bastante la cara para así crear el efecto visual de acortar el rostro.

Nuestros consejos sobre salud visual

Cómo líderes en el sector óptico, queremos poner a tu disposición el conocimiento y la experiencia de nuestros profesionales. Consulta estos, consejos y sugerencias relacionadas con tu salud visual.

¿Cómo cuidar y mantener durante más tiempo mis productos?

Sigue los consejos que te enviamos al comprar nuestros productos.

¿Vuestros productos tienen garantía?

Nuestras lentes tienen una garantía standard:

Garantía plus (Adquiere por S/ 80)

  • Las ventajas de tu garantía.
  • Examen visual anual.
  • Cobertura del 70% del importe de las s que has adquirido en caso de rotura durante 2 años*
  • Garantía de adaptación para tus nuevas lentes, si no te adaptas te las cambiamos:
  • Lentes progresivas: 6 meses desde la entrega de tus s
  • Lentes monofocales: 3 mes desde la entrega de tus s
  • Garantía estética durante 45 días: Tienes 45 días para verte bien con tu nueva montura; si no, te la cambiamos.
  • Cobertura para niños: Hasta dos cambios gratuitos de lentes por cambio de graduación, durante 1 año desde la fecha de compra para niños menores de 12 años.
  • Financiación a su medida**
  • Asesoramiento técnico y estético.
  • Mantenimiento gratuito: Mantenemos y limpiamos sus s gratuita y permanentemente. Además, le reponemos su estuche o gamuza si estos se deterioran.


Garantía Standard

  • Las ventajas de tu garantía.
  • Examen visual anual.
  • Cobertura del 50% del importe de las s que has adquirido en caso de rotura durante 1 año*
  • Garantía de adaptación para tus nuevas lentes, si no te adaptas te las cambiamos:
  • Lentes progresivas: 3 meses desde la entrega de tus s
  • Lentes monofocales: 1 mes desde la entrega de tus s
  • Garantía estética durante 30 días: Tienes 30 días para verte bien con tu nueva montura; si no, te la cambiamos.
  • Financiación a su medida**
  • Asesoramiento técnico y estético.
  • Mantenimiento gratuito: Mantenemos y limpiamos sus s gratuita y permanentemente. Además, le reponemos su estuche o gamuza si estos se deterioran.
< faq / mi cuenta>

mi cuenta

Me gustaría cerrar mi cuenta de moeyewear.com/pe/ para no recibir más newsletters ni sms. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para no recibir más notificaciones rellenas este formulario de contacto, seleccionando la opción “cuenta” y en comentarios di que quieres darte de baja de nuestra base de datos indicando el email que deseas dar de baja.

¿Necesito crear una cuenta para comprar con vosotros?

No, podrás comprar también como invitado dejando solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de tu pedido.

Nosotros te recomendamos que te registres:

  • Haz seguimiento de tus pedidos de forma rápida y sencilla
  • Permanece informado de nuestras ofertas y promociones
  • Memoriza tus datos para tus próximas compras

¿Cómo puedo cambiar las preferencias de mi cuenta de moeyewear.com/pe/?

Para modificar o cambiar los datos de tu cuenta, ve a “Inicio de sesión” e introduce tu nombre de usuario y contraseña.

Accede a la sección correspondiente en función de la información que desees modificar: Tu tienda habitual o añadir/eliminar tiendas de recogida, tus direcciones, métodos de pago o tus datos personales de contacto. También podrás modificar tu graduación para la compra de lentillas.

¿Qué es tu wishlist?

Se trata de tu lista de deseos. Es muy útil para guardar los artículos que te gustan y poderlos comprar más tarde, (¡¡o para reflexionar si los comprarás!!). Así los tienes todos localizados.
< faq / cita online>

cita online

¿Cómo puedo pedir cita en un establecimiento de MÓ?

Si deseas pedir cita para tu examen visual o consulta de lentes de contacto, tillas, puedes hacerlo de manera muy sencilla a través de nuestra web, en la página VISA ONLINE. Solo es necesario elegir el tipo de consulta, el centro de MÓ donde prefieres hacer tu revisión y el día y la hora, te pediremos algunos datos personales para que tu visita sea mucho más rápida.

También puedes llamar o acercarte a tu MÓ más cercano.

¿Qué pasa si el centro donde quiero solicitar la cita no tiene el botón de Pide Cita?

Puedes llamar o acercarte a tu MÓ más cercano para solicitar la cita.

¿Puedo pedir cita online para el mismo día?

Queremos atenderte de la mejor manera posible por lo que necesitamos prepararnos adecuadamente para tu cita, por ello, necesitamos que las citas se soliciten como mínimo el día anterior a la fecha de la cita.

¿Qué hago si no puedo asistir a mi cita o quiero realizar algún cambio?

Para cancelar o modificar una cita, accede a tu cuenta, a la sección Mis citas y hacer en click en modificar/cancelar.

¿Puedo consultar las citas que tengo solicitadas?

Accediendo a tu cuenta en la sección de Mis citas, podrás ver las que tienes confirmadas.

¿Puedo pedir varias citas online en una misma óptica?

Únicamente puedes tener una cita activa en una óptica, una vez haya pase la fecha de dicha cita podrás seleccionar otra. En caso de necesitar más de una cita, puedes contactar con la óptica directamente. Tienes sus datos de contacto en nuestro localizador de ópticas.
< faq / metodos de pago>

métodos de pago

¿Puedo comprar online ahora y paga después con Mercado Pago?

Sí. Hemos unido fuerzas con Mercado Pago para ofrecerte una experiencia de compras aún mejor.

¿Qué ventajas tiene comprar con Mercado Pago?

Al elegir Mercado Pago en el momento de pago, tendrás la opción de hacer tu compra online ahora y pagar después. Es fácil y seguro.

Paga en 3 plazos sin intereses.

Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el precio de tu compra a lo largo de un periodo de tiempo. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de crédito que elijas.

¿Cómo puedo comprar con Mercado Pago?

Añade los artículos a tu carrito y elige Mercado Pago en el momento del pago.

Fracciona tus pagos a lo largo de un periodo de tiempo.

Gestiona tus pedidos y pagos a través de la aplicación de Mercado pago.

La mejor manera de comprar.

¿Es seguro pagar con Mercado Pago?

Totalmente seguro, Mercado Pago utiliza tecnología de seguridad avanzada para proteger tu información y prevenir transacciones no autorizadas. Tus datos financieros son procesados directamente por su plataforma, sin ser almacenados por MÓ.

¿Dónde puedo obtener más ayuda o resolver otras consultas sobre Mercado Pago?

Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, te invitamos a visitar el Centro de Ayuda de Mercado Pago, donde encontrarás información detallada sobre pagos, cuotas y gestión de tu cuenta.

Te invitamos a visitar el Centro de Ayuda de Mercado Pago, donde encontrarás información detallada sobre pagos, cuotas y gestión de tu cuenta.

También puedes contactar directamente con Mercado Pago a través de su plataforma o aplicación móvil, donde podrás acceder a soporte y resolver tus consultas de manera rápida y segura.

Para más información, visita: https://www.mercadopago.com.pe/ayuda